Customer Resolution Specialist - Airbus Channel, APAC

Bergabunglah dengan Airbus sebagai Customer Resolution Specialist dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di wilayah APAC. Berbasis di Bali, Anda akan memastikan operasional yang lancar untuk pelanggan SATAIR.

Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola permintaan pelanggan dengan efisien, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat. Anda akan bekerja dengan tim internasional di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, dan Kuta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan tiket online.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan logistik untuk memastikan penyelesaian masalah yang optimal.
• Memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja di wilayah untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur operasional standar (SOPs) yang berlaku.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi dengan lingkungan internasional.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk komunikasi dengan tim internasional.
• Bersedia bekerja di Bali dengan jam kerja yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait