Customer Service Call Center Agent

Bergabunglah dengan PT Global Connect Solutions di Pangkal Pinang sebagai Customer Service Call Center Agent dan jadilah suara dari layanan pelanggan yang luar biasa! Kami mencari profesional yang bersemangat dan perhatian detail untuk memberikan dukungan kelas dunia kepada berbagai klien kami.

Di PT Global Connect Solutions, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai Call Center Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dan menjadi perantara utama dalam memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan sistem CRM dan ticketing seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan menanggapi panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing kami.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan akurat dan jelas.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk memastikan data yang akurat.
• Mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan ramah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan masuk untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau posisi terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan analitis.
• Memiliki sertifikat dalam bidang pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait