Customer Service Team Leader (Mandarin Speaker - Banking/FI)
Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Customer Service Team Leader (Mandarin Speaker - Banking/FI) dan pimpin tim yang berkinerja tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di sektor perbankan dan jasa keuangan. Peran ini cocok bagi seorang pemimpin dinamis yang fasih berbahasa Mandarin dan memiliki pengalaman dalam mengelola tim pelayanan pelanggan.
Di Transcosmos, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, memastikan kepuasan pelanggan, dan mempromosikan nilai-nilai perusahaan kami. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dan visi untuk pertumbuhan.
Bertugas di Transcosmos di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam, dengan akses ke berbagai pelatihan dan pengembangan karir. Kami menawarkan gaji menarik dan lingkungan kerja yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim pelayanan pelanggan dalam memberikan layanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan efisien.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Memastikan bahwa semua proses pelayanan pelanggan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.
- Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sistem pelayanan pelanggan seperti CRM dan ticketing tools.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri perbankan dan jasa keuangan.
- Memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur perusahaan dipatuhi oleh tim pelayanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim pelayanan pelanggan di sektor perbankan atau jasa keuangan.
- Fluensi dalam bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan (seperti PMP, Six Sigma, atau sertifikasi lainnya).
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan ticketing tools seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang tepat.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dalam industri perbankan atau jasa keuangan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang